與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，電子商務(wù)并沒(méi)有顯示出任何放緩的跡象，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)幾乎成為了世界上最受歡迎的商業(yè)街。據(jù)預(yù)測(cè)，到2023年，僅美國(guó)就會(huì)有3億網(wǎng)購(gòu)者，占美國(guó)人口的絕大多數(shù)，世界其他地區(qū)也會(huì)效仿?？萍嫉陌l(fā)展為一些重大的社會(huì)進(jìn)步鋪平了道路，電子商務(wù)無(wú)疑是其中之一。對(duì)于在線零售商來(lái)說(shuō)，2020年看起來(lái)是一個(gè)偉大的年份，關(guān)于它的商店里有什么，有一些清晰的觀察。

網(wǎng)上銷售的規(guī)模越來(lái)越大

重要的是要記住，電子商務(wù)是存在的。這是我們購(gòu)物方式的重要組成部分，也充分說(shuō)明了世界對(duì)溝通的態(tài)度。僅在2019年，全球電子商務(wù)銷售總額就剛剛超過(guò)3.5萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)到2022年增長(zhǎng)超過(guò)6.5萬(wàn)億美元。智能手機(jī)提供了一種無(wú)需去商店或分店就能完成多項(xiàng)任務(wù)的方式，這也是我們大多數(shù)人在網(wǎng)上聊天的原因。因?yàn)樗歉菀?。一般人有超過(guò)7個(gè)社交媒體賬號(hào)，每天花在手機(jī)上的時(shí)間約為4小時(shí)。隨著時(shí)間的推移，加強(qiáng)你的移動(dòng)平臺(tái)服務(wù)只會(huì)增加銷售。

移動(dòng)購(gòu)物

隨著智能手機(jī)的發(fā)展和在線零售商的適應(yīng)能力，移動(dòng)購(gòu)物，也就是人們常說(shuō)的“移動(dòng)商務(wù)”，發(fā)展迅速。一項(xiàng)研究表明，每天有超過(guò)10億人通過(guò)智能手機(jī)上網(wǎng)，大約是英國(guó)人口的18倍。同一項(xiàng)研究顯示，81%的美國(guó)人使用智能手機(jī)，其中五分之四的人在網(wǎng)上購(gòu)物。移動(dòng)商務(wù)之所以流行，是因?yàn)樗咝В梢栽谌魏蔚胤竭M(jìn)行。亞馬遜(Amazon)等公司通過(guò)當(dāng)日訂單和無(wú)人機(jī)訂單的下降，進(jìn)一步推動(dòng)了送貨上門(mén)行業(yè)的發(fā)展。這些數(shù)字只會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。如果你想滲透這個(gè)行業(yè)，建立一個(gè)迎合電子商務(wù)的網(wǎng)站，你需要檢查出最好的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)者在行業(yè)現(xiàn)在。

客戶服務(wù)是關(guān)鍵

大約80%的人會(huì)因?yàn)樵愀獾目蛻舴?wù)經(jīng)歷而停止與公司的業(yè)務(wù)往來(lái)。有些人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物很謹(jǐn)慎，因?yàn)闉榱烁斓捏w驗(yàn)，人們的參與減少了，隨之而來(lái)的是缺乏責(zé)任感。如果你買(mǎi)了一件有問(wèn)題的商品，或者服務(wù)沒(méi)有按照約定提供，那么你需要的是支持團(tuán)隊(duì)的保證，他們會(huì)兌現(xiàn)公司的承諾。有時(shí)候做出你需要的決定并不容易，而且這種高效的服務(wù)會(huì)突然變得慢很多。使用電子郵件、在線聊天，甚至是打電話，都比去分行要花更長(zhǎng)的時(shí)間。退錢(qián)總是比取錢(qián)慢得多。電子商務(wù)企業(yè)將不得不注入更多個(gè)性化、響應(yīng)性更強(qiáng)的客戶支持，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

社交媒體將促進(jìn)銷售

如果電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有利用社交媒體提供的機(jī)會(huì)，那么毫無(wú)疑問(wèn)他們將會(huì)被甩在后面。全世界大約有25億Facebook用戶和100萬(wàn)Instagram用戶。74%的Facebook用戶每天都在查看他們的動(dòng)態(tài)，在美國(guó)所有的個(gè)人資料中，有69%是成年人。社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)是相輔相成的——通過(guò)謹(jǐn)慎的營(yíng)銷策略，企業(yè)可以免費(fèi)推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，或者如果幸運(yùn)的話，讓其他人為他們工作。社交討論網(wǎng)站Reddit也因其免費(fèi)、迂回的營(yíng)銷機(jī)會(huì)和龐大的用戶群而成為企業(yè)的目標(biāo)。

品牌經(jīng)濟(jì)包裝

根據(jù)ipsos.com的調(diào)查，72%的美國(guó)人聲稱產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)對(duì)他們的決定有影響。公司很可能會(huì)利用這個(gè)空間來(lái)推銷自己的品牌，展示其他產(chǎn)品和服務(wù)，或者利用這個(gè)空間來(lái)為贊助商做廣告。但消費(fèi)者真正需要的是生態(tài)包裝的方法和材料。到2050年，我們的垃圾填埋場(chǎng)預(yù)計(jì)將有120億噸塑料垃圾，每天售出100多萬(wàn)個(gè)塑料瓶，我們可能不用等那么久了。消費(fèi)者更傾向于生態(tài)驅(qū)動(dòng)，更有可能給予那些應(yīng)用這些原則的人品牌忠誠(chéng)度。

隱私立法將影響行為營(yíng)銷

電子商務(wù)公司可以從用戶數(shù)據(jù)中學(xué)到很多東西，但是最近的隱私立法，比如GDPR和加州消費(fèi)者法案，使得從行為營(yíng)銷策略中挖掘數(shù)據(jù)變得越來(lái)越困難。積極利用這些信息的公司也將其出售給第三方，而實(shí)際上所有的消費(fèi)者都不知道這一點(diǎn)，這也是此類立法生效的基礎(chǔ)。任何處理私人數(shù)據(jù)的人現(xiàn)在必須根據(jù)這些協(xié)議的條款使用它，否則將面臨巨額罰款。例如，法國(guó)國(guó)家數(shù)據(jù)保護(hù)委員(CNIL)對(duì)谷歌處以5000萬(wàn)歐元的創(chuàng)紀(jì)錄罰款，原因是該公司對(duì)用戶數(shù)據(jù)處理不當(dāng)。能夠提供有效和量身定制的行為營(yíng)銷將需要透明度和新的戰(zhàn)術(shù)。

點(diǎn)擊誘餌策略將不再奏效

“點(diǎn)擊誘餌”一直是營(yíng)銷的一部分，但隨著數(shù)字媒體和電子商務(wù)的興起，它變得更加成功。很多公司會(huì)用現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)搶購(gòu)的方式施加壓力，并強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的緊迫性，所以我們最終會(huì)做出令人遺憾的購(gòu)買(mǎi)行為。公平地說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)數(shù)字媒體和電子商務(wù)中使用的卑鄙伎倆和策略越來(lái)越敏感。利用主流媒體做廣告的在線零售商有更大的曝光機(jī)會(huì)。根據(jù)最近的一項(xiàng)研究，2016年超過(guò)25%的標(biāo)題被定義為“點(diǎn)擊誘餌”。