如果你把你的創(chuàng)造性工作放在那里——無論是Behance上的設(shè)計樣本，博客上的WordPress教程，還是在公共論壇上發(fā)表你的意見——如果你觸及了錯誤的神經(jīng)，你很容易成為噴子的目標(biāo)。

可悲的是，有些客戶和網(wǎng)上的噴子一樣敏感，一樣容易被激怒;你建議更新他們自己設(shè)計的logo(即使你當(dāng)時并不知道);你不同意他們的建議，為反向鏈接付費是一個合法的營銷策略;你要求他們澄清“我不喜歡它”是什么意思，以回應(yīng)你交付的模型。

在你意識到之前，他們就已經(jīng)在提供無關(guān)的反饋，對你出言不意，或者對你的一舉一動嗤之以鼻。這不太專業(yè)，也不公平，但事實就是這樣，現(xiàn)在你不得不面對它。

最近，有人回復(fù)了我寫的一篇文章，稱我提出的設(shè)計概念是“邪惡的”和“愚蠢的”。這并不是沒有發(fā)生過。我曾經(jīng)把我的內(nèi)容寫得“愚蠢”、“毫無意義”，曾經(jīng)有人覺得有必要告訴我，他們不會讀我寫的一篇文章，因為交友軟件(這篇文章的主題)只迎合了“1%的有吸引力的人”。也不只是噴子會將不合邏輯和不公平的批評直接指向創(chuàng)意者。我管理網(wǎng)頁設(shè)計和市場營銷項目多年，遇到了一些客戶，他們非常樂意親自攻擊我們的團(tuán)隊，或者在他們不滿意的時候給出毫無幫助的反饋。

因此，今天，我想看看網(wǎng)頁設(shè)計師和創(chuàng)意人員如何更有效地處理對他們工作的不公平或無益的批評。無論你的不公平或消極的批評來自哪里，在你回應(yīng)它們之前，請記住以下幾點:

1. 了解消極的來源

說實話:現(xiàn)在的人都超級敏感，很容易“觸發(fā)”高度情緒化和不穩(wěn)定的反應(yīng)。

社交媒體對此負(fù)有部分責(zé)任，因為它讓人們很容易躲在屏幕和頭像后面，發(fā)表仇恨言論、辱罵性評論，并試圖挑起事端。

你還必須考慮世界的狀態(tài)——在全球范圍內(nèi)以及我們?yōu)樽约航⒌膫€人世界。我認(rèn)為，對一些人來說，對一些陳腐的或違背他們個人信仰的事情吹毛求疵要比處理世界上的實際問題容易得多。

這并不能成為你工作中任何不公平評論的理由或借口。但它有助于理解潛在的憤怒、嫉妒或骯臟是從哪里來的。

2. 讓自己遠(yuǎn)離批評

當(dāng)人們對你或你的工作做出不相關(guān)、不合邏輯或刻薄的評論時，這是一個棘手的情況。同樣的道理也適用于那些給出含糊的、沒有幫助的或有害的反饋的客戶，比如“我本可以自己做的”或“你不明白”。

不幸的是，你對這些不公平的批評的回應(yīng)可能最終傷害你，如果你:

采取防御和反擊的態(tài)度，可能會損害你努力建立的積極關(guān)系;

把它個人化，讓它成為你試圖隱藏的不安全感“為什么有人要付錢給我建立他們的網(wǎng)站?”

害怕冒險和挑戰(zhàn)極限，因此，創(chuàng)造力受到抑制。

不要讓你的情緒失控，你需要把“你”從批評中移除。這適用于你收到的任何反饋。

你不是這個被放在顯微鏡下的人;審查的是你的工作。如果你能把自己從這個等式中解脫出來，那么你給出的回應(yīng)就會變得更少關(guān)于捍衛(wèi)你的個人誠信、技能等，這讓你更有可能做出冷靜而專業(yè)的回應(yīng)。

3.根據(jù)情況選擇最好的應(yīng)對方法

不管評論是來自一個流氓還是一個壞客戶，你都需要快速地處理你的選擇。

以下是你可以做的來決定最佳反應(yīng):

論點清楚了嗎?

現(xiàn)在，不要關(guān)注論點的有效性。你只需要確定評論者是想得很清楚，還是僅僅被原始的情感所驅(qū)使。

如果爭論是“這很愚蠢”或“這不好”，你知道這就像拔牙一樣得到一個清楚的抱怨解釋。他的評論含糊不清、傷人是有原因的。

如果它來自一個巨魔，它可能不值得回應(yīng)。他們只是想打架。如果是客戶發(fā)來的，你需要回復(fù)。最好的辦法是問:“為什么?”同樣，你也不想涉及個人隱私。只要讓他們給你具體的細(xì)節(jié)或例子，告訴你什么是不好的，什么是他們真正想要的。

反饋是否相關(guān)?

沒有什么比發(fā)布一些信息更令人沮喪的了，只是收到一些完全不同的反饋，或者一些無關(guān)緊要的反饋。

我最近寫了一篇關(guān)于一個有爭議的話題的文章，所以我認(rèn)為會有很多激烈的爭論。這絕對沒有錯。然而，我沒有料到的是，有人會試圖把我寫的所有東西都?xì)w結(jié)為這篇文章的拼寫錯誤。

現(xiàn)在，拼寫和語法錯誤發(fā)生了。當(dāng)有人很好地讓我注意到他們時，我要確保他們馬上得到解決。然而，這個人并不是來找這個的。這條評論的措辭是為了使我的論點因一個打字錯誤而顯得無效。

這是一種不想讓你說“嘿，謝謝你指出來!”我們修正了錯誤。“他們希望你能打開話題，給他們自由空間，讓他們指出你的工作中存在的更多問題。

當(dāng)你收到這樣的反饋或評論——出于卑鄙的目的或為了顯示對你的支配地位——最好還是不要去管它。他們只是為了吹毛求疵而吹毛求疵。

值得討論嗎?

假設(shè)您收到了一條您不同意的評論，但是它本身就足夠有效了。是否值得回應(yīng)?

如果他們聽起來像是真的想要交談或進(jìn)行有益的辯論，那么回答是值得的。這就是藝術(shù)被創(chuàng)造的部分原因:讓人們思考和交談。

記住，在你回答之前要檢查一下自己。這與你無關(guān)。你當(dāng)然可以不同意他們所說的，你可以用數(shù)據(jù)來支持你的論點，但你不需要防守。

在我與那些對我創(chuàng)造的東西有相反意見的人交談之前，我總是這樣提醒自己:

當(dāng)你走出工作的圈子，從別人的角度看問題時，你會學(xué)到很多東西。

事實上，我發(fā)現(xiàn)對反饋和評論的回應(yīng)讓我在工作中做得更好，我認(rèn)為這對網(wǎng)頁設(shè)計師特別有幫助。為什么?首先，它幫助我了解人們喜歡什么，不喜歡什么(尤其是在市場變化的時候)。我也喜歡更多地了解別人的觀點，因為這幾乎總是會激發(fā)我未來的工作。

總結(jié)

不要害怕在工作中冒險。我知道，當(dāng)一個聲音如此清晰地表達(dá)出來，讓人對你的工作或整體才能產(chǎn)生懷疑時，這很難。但那只是一個人下定決心要卑鄙或不公平。

如果你曾經(jīng)因為某人說了什么而感到沮喪，你無法擺脫這些評論，那么退一步看看你收到的好的反饋。這些人很欣賞你的工作。即使反饋并不總是積極的，他們也是選擇分享富有成效的反饋的人，因為他們想幫助你在工作中變得更好。